La presión no siempre exige rapidez: Exige entender el problema2 min lectura

Por Pablo Mimbela, Sub Gerente de Minera Aurífera Retamas S.A.

Faltaban pocos minutos para terminar la semana cuando sonó el teléfono.

—Necesitamos este repuesto de inmediato. Que salga hoy mismo y que el proveedor lo envíe cuanto antes.

Probablemente, a muchos de los que trabajamos en minería esta escena nos resulte familiar.

Cuando algo pone en riesgo la continuidad de la operación, la presión aumenta rápidamente. Y, muchas veces, la primera llamada llega al área de Logística.

Más de una vez me ha tocado vivir situaciones como esa. Lo primero que aprendí fue que, antes de movilizar recursos, conviene hacer algo mucho más simple: mantener la calma. Luego, escuchar. Y finalmente, entender el problema.

En ese momento siempre intento hacerme una pregunta:

¿Realmente necesitamos salir corriendo o todavía no entendemos completamente el problema?

En una de esas ocasiones decidimos detener, por unos minutos, la cadena de llamadas y reunir a las personas indicadas en una conversación rápida: Operaciones, Mantenimiento y Logística.

Fue entonces cuando alguien de Mantenimiento Mecánico comentó:

—¿Y si usamos la bomba que tenemos en el taller? No es exactamente la misma, pero puede reemplazarla temporalmente hasta que llegue el repuesto. Nos puede dar unos quince días.

La solución no estaba en acelerar una compra.

La solución estaba en reunir a las personas correctas y ampliar la conversación.

Creo que ese también es parte del valor que aporta un buen profesional de Logística. Compra, abastece y negocia, por supuesto. Pero también ayuda a ordenar el problema, conecta a las personas indicadas y genera alternativas cuando la presión parece no dejar espacio para pensar.

Porque cuando todos entran en pánico, alguien tiene que conservar la calma.

Y muchas veces, esa calma también forma parte de la solución.